馬化騰：我最大的擔(dān)憂，就是越來(lái)越看不懂年輕人的喜好

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今天，想分享一篇馬化騰先生的文章。小編發(fā)現(xiàn)，騰訊公司在創(chuàng)業(yè)初期所遇到的問(wèn)題，與當(dāng)下很多創(chuàng)業(yè)者正面臨的一些難題非常相似；其次，馬化騰先生的危機(jī)感一點(diǎn)也不比創(chuàng)業(yè)公司的CEO少。

在這篇文章中，馬化騰先生從早期創(chuàng)業(yè)開(kāi)始回顧，涉及創(chuàng)業(yè)公司的生存之道、QQ迅速發(fā)展起來(lái)的背后原因、推出微信前后他幕后的思考、他做產(chǎn)品的一手實(shí)操方法、投資Facebook與Instagram的總結(jié)以及他最大的擔(dān)憂。讀過(guò)之后，有啟發(fā)，也有警醒。

   創(chuàng)業(yè)維艱

我在1998年注冊(cè)了騰訊公司，當(dāng)時(shí)父母都沒(méi)有想到，他們說(shuō)：“你這個(gè)書呆子還可以去開(kāi)公司啊。”所以他們建議我找合伙人一起做，可以彌補(bǔ)自身的缺陷。

我對(duì)產(chǎn)品比較在行，當(dāng)時(shí)懂計(jì)算機(jī)的人不太懂通信，懂通信的人不太懂計(jì)算機(jī)，我剛好在這個(gè)跨界中間。張志東絕對(duì)是學(xué)霸，實(shí)踐能力、工程能力很強(qiáng)。陳一丹是政府部門出來(lái)的，對(duì)政府接待、行政、法律很了解。曾李青長(zhǎng)得就像老板，出去別人握手都先跟他握。我的名片只寫工程師，不敢寫總經(jīng)理，怕人家覺(jué)得你們這公司玄乎了。

當(dāng)時(shí)在深圳，像騰訊這樣的公司有上百家。我們的主要業(yè)務(wù)是為深圳電信、深圳聯(lián)通和一些尋呼臺(tái)做項(xiàng)目，副產(chǎn)品是QQ。QQ最早的名字叫「網(wǎng)絡(luò)尋呼機(jī)」，最早的圖標(biāo)就是一個(gè)「BP機(jī)」。我們開(kāi)發(fā)出來(lái)這個(gè)產(chǎn)品是想賣給別的運(yùn)營(yíng)商，可是價(jià)格一直談不攏。

產(chǎn)品在自己的手上，用戶又瘋漲，運(yùn)營(yíng)QQ所需的投入越來(lái)越大，沒(méi)錢買服務(wù)器，這逼得我們很早就要想怎么有造血的能力。我們夜以繼日地接一些瑣碎活兒，為的是能夠賺到一點(diǎn)點(diǎn)錢，用來(lái)養(yǎng)活QQ，比如我們要向通訊局交服務(wù)器托管費(fèi)等。

此外，我當(dāng)時(shí)也四處去籌錢。找銀行，銀行說(shuō)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)憑「注冊(cè)用戶數(shù)量」可以辦抵押貸款的；與國(guó)內(nèi)投資商談，對(duì)方關(guān)心的大多是騰訊有多少臺(tái)電腦和其他固定資產(chǎn)。1999年下半年，我拿著改了6個(gè)版本、20多頁(yè)的商業(yè)計(jì)劃書開(kāi)始尋找國(guó)外風(fēng)險(xiǎn)投資，最后碰到了IDG和盈科數(shù)碼，他們給了我們400萬(wàn)美元。有了這筆資金，公司就買了20萬(wàn)兆的IBM服務(wù)器，那時(shí)放在桌上，心里別提有多美了。

2001年的時(shí)候，前幾名的互聯(lián)網(wǎng)公司都上市賺錢了，QQ注冊(cè)用戶已經(jīng)達(dá)到2億，但缺乏現(xiàn)成的收費(fèi)渠道，我們心里也很著急。這時(shí)候中國(guó)移動(dòng)推出的「移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)」改變了我們的生存狀態(tài)。我想到通過(guò)與運(yùn)營(yíng)商走二八分賬的協(xié)議實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)（運(yùn)營(yíng)商20%，騰訊80%），2002年，移動(dòng)QQ占到騰訊公司整體業(yè)務(wù)收入的70%。

之后我們繼續(xù)以較低的成本開(kāi)展新業(yè)務(wù)，并且在新業(yè)務(wù)和功能方面，通過(guò)即時(shí)通訊增加客戶粘性，而不是分散精力，因?yàn)檫@是我們和其他國(guó)外工具競(jìng)爭(zhēng)的籌碼。

那時(shí)候MSN很強(qiáng)勢(shì)，基本上大家認(rèn)為QQ是死定的，只是什么時(shí)候死而已。但我們針對(duì)國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)做了大量的優(yōu)化。我們傳文件很快，有聊天室，包括我們的頭像是個(gè)性化的，口碑就這樣建立起來(lái)了。

講這段歷史，其實(shí)是為了說(shuō)創(chuàng)業(yè)最開(kāi)始的第一步是要生存，先能生存下來(lái)，但這也是最難的。你要?jiǎng)?chuàng)業(yè)的話，第一個(gè)想法是第一年的工資怎么辦，你第一年的收入怎么著至少房租得交吧?房租水電你能不能掙回來(lái)，這是一個(gè)很基本的東西，所以當(dāng)時(shí)沒(méi)有想那么多什么領(lǐng)導(dǎo)力的，因?yàn)檫@個(gè)公司能不能走下去都很難說(shuō)，小企業(yè)的成功概率算下來(lái)是很低的?，F(xiàn)在創(chuàng)業(yè)的這個(gè)條件比當(dāng)年好的太多太多了，但是因?yàn)殚T檻低了，競(jìng)爭(zhēng)也更加激烈。

這里我也有兩點(diǎn)建議供你參考：

1）、創(chuàng)業(yè)初期一定要集中資源解決一個(gè)用戶痛點(diǎn)。

我?guī)缀趺恐芏紩?huì)收到一些郵件，“馬總，我有一個(gè)很好的想法，可以幫你創(chuàng)造100億的利潤(rùn)，但我要面談。”一般這些人想法都太大了，其實(shí)創(chuàng)業(yè)者就要將自己的想法聚焦一些。

2）、留意跨界所產(chǎn)生的機(jī)會(huì)。

現(xiàn)在我們提互聯(lián)網(wǎng)+，談?wù)摳嗟氖莾蓚€(gè)領(lǐng)域之間是否存在機(jī)會(huì)，那是藍(lán)海，跨界的部分如果你兩邊都懂，就有很大機(jī)會(huì)。

   自我顛覆

很多人說(shuō)騰訊是最早拿到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)門票的公司，指的就是微信。微信的確是唯一一個(gè)在手機(jī)上開(kāi)始做的，并且是以手機(jī)為主的，這在以前是不多見(jiàn)的。

以前都是在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)上做好，換掉屏幕，轉(zhuǎn)到手機(jī)上。但微信反其道而行之，為什么反而特別有魅力呢？因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)品讓我們看到很多獨(dú)特的體驗(yàn)。它充分利用手機(jī)和PC的區(qū)別，把移動(dòng)端變成人隨身的一個(gè)器官。

微信的誕生源自于騰訊的危機(jī)感，因?yàn)槲⒉┑某霈F(xiàn)，還是從社交切入，對(duì)于騰訊來(lái)說(shuō)是一個(gè)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。當(dāng)時(shí)騰訊內(nèi)部有3個(gè)團(tuán)隊(duì)報(bào)名做一款能夠?qū)刮⒉⒛軌蚪鉀QPC到移動(dòng)端的產(chǎn)品，最后一個(gè)團(tuán)隊(duì)做出來(lái)了微信。

坦白講，微信這個(gè)產(chǎn)品出來(lái)，如果說(shuō)不在騰訊，不是自己打自己的話，是在另外一個(gè)公司，那我們可能根本就擋不住。回過(guò)頭來(lái)看，生死關(guān)頭其實(shí)就是一兩個(gè)月，那時(shí)候我們幾個(gè)核心的高管天天泡在上面，研究產(chǎn)品。

微信的第一個(gè)版本沒(méi)有做通信錄匹配，當(dāng)時(shí)中國(guó)聯(lián)通說(shuō)你做了，就觸紅線了。那好吧，不匹配，然后出來(lái)的東西就好像一個(gè)閹割版的QQ，沒(méi)有意思。即便這樣，正在廣西、云南開(kāi)會(huì)的中國(guó)移動(dòng)知道了也立刻打電話給QQ無(wú)線說(shuō)，這個(gè)東西誰(shuí)做都可以，騰訊做就不行，我們?cè)趧e的地方要懲罰你。

后來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)起來(lái)了，國(guó)內(nèi)出現(xiàn)了好幾家同類產(chǎn)品，我說(shuō)不行了，不管了懲罰也要做，于是通信錄便加進(jìn)來(lái)了。這樣用戶加入微信之后，看到有好朋友冒出來(lái)，互動(dòng)就高了。

因?yàn)檫@些緣故工信部壓力很大。我就問(wèn)工信部，我說(shuō)如果你能出一個(gè)命令禁止微信也可以，我還有手機(jī)QQ，我不怕。但是封掉微信，國(guó)外的那些軟件就進(jìn)來(lái)做了。

微信做起來(lái)后，有件事情讓我感觸很大，原來(lái)我們有一款老游戲，是單獨(dú)的一款手機(jī)游戲，叫節(jié)奏大師，是音樂(lè)類的，已經(jīng)上線一年多了，日活躍70萬(wàn)，一放到微信上立刻變成1700萬(wàn)，這就是社交的力量。

經(jīng)歷了這些危機(jī)和轉(zhuǎn)型之后，我有一個(gè)比較大的感悟，就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一個(gè)企業(yè)表面看似好像牢不可破，其實(shí)都有大的危機(jī)，稍微把握不住這個(gè)社會(huì)的趨勢(shì)，就非常危險(xiǎn)，之前積累的東西就很可能灰飛煙滅了。

很多人問(wèn)我潮流來(lái)了怎么辦？大家都知道要改變，但是好像做不到，因?yàn)橛袝r(shí)候會(huì)跟自己的既得利益，或者說(shuō)基因DNA不適應(yīng)。我的做法就是給自己多一個(gè)準(zhǔn)備，例如開(kāi)一個(gè)另外的部門、另外一個(gè)分支，調(diào)一些團(tuán)隊(duì)，做一些可能跟現(xiàn)在已經(jīng)擁有的業(yè)務(wù)其實(shí)是有矛盾的，不妨嘗試，因?yàn)槟阒鲃?dòng)放棄不做，市場(chǎng)上的對(duì)手就一定會(huì)做，這還不如自己先試一下。

   產(chǎn)品思維

其實(shí)抓住機(jī)遇只是一個(gè)開(kāi)始，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)產(chǎn)品才是王道。但這是一條孤獨(dú)之路，你往往需要用最笨的方法才能最快地跑完全程。要像「小白」用戶那樣思考，并每天高頻使用產(chǎn)品，不斷發(fā)現(xiàn)不足，一天發(fā)現(xiàn)一個(gè)解決一個(gè)，就會(huì)引發(fā)口碑效應(yīng)。

另外，創(chuàng)始人要抹掉身份去用戶那里「潛水」，聽(tīng)取不同的聲音和反饋。我每天都會(huì)體驗(yàn)公司的產(chǎn)品和服務(wù)，也愛(ài)給產(chǎn)品部門挑錯(cuò)，最后到了自己一看到成品，就知道寫代碼的人有沒(méi)有偷懶。

在騰訊，有一個(gè)「10/100/1000法則」——產(chǎn)品經(jīng)理每個(gè)月必須做10個(gè)用戶調(diào)查，關(guān)注100個(gè)用戶博客，收集反饋1000個(gè)用戶體驗(yàn)。他們必須每天都到各個(gè)產(chǎn)品論壇去「潛水」，不僅如此還要去搜索微博、博客、RSS訂閱，因?yàn)楦叨擞脩舨恍加谌フ搲岢鰡?wèn)題，做產(chǎn)品的人就要主動(dòng)追出來(lái)，去查、去搜，然后主動(dòng)和用戶接觸、解決。這樣，三個(gè)月后，產(chǎn)品就會(huì)慢慢逼近那個(gè)很有口碑的點(diǎn)。

有了這些基礎(chǔ)后，該做的就是把人性化的思考加進(jìn)來(lái)，一同打磨產(chǎn)品。在產(chǎn)品中，有很多東西看著很好，但是并不是應(yīng)該做的。比如，微信選擇不做「在線」、「離線」的概念。第一，因?yàn)槭謾C(jī)移動(dòng)端一定是「在線」的，做一個(gè)「離線」畫蛇添足。

但為什么也沒(méi)有顯示「在線」呢？這里面又考慮了很多細(xì)微的區(qū)別，消息送達(dá)后，你收到了還是閱讀了，這個(gè)功能我們可以做出來(lái)，但我們希望人們?cè)诒憬莸臅r(shí)候，又保持一份隱私。

后來(lái)我們也收到了很多人的建議做一個(gè)「已讀」，但這樣發(fā)的人爽，接受的人不一定很爽。這里面其實(shí)是很復(fù)雜的，不單單是一項(xiàng)技術(shù)或者是一個(gè)軟件的水平，很多是要靠對(duì)人性的把握。

另外一個(gè)例子就是語(yǔ)音搜索，我們沒(méi)有作為重點(diǎn)去做，這個(gè)功能看起來(lái)方便，其實(shí)未必，比如一個(gè)人對(duì)著手機(jī)說(shuō)我要去干嘛干嘛，好傻，人一多我都不好意思這么說(shuō)，而且也不私密，寧可多按幾下。

當(dāng)然，我們也走過(guò)很多的彎路，后來(lái)我們發(fā)現(xiàn)復(fù)制別人的路徑，最后往往是失敗的。我們的團(tuán)隊(duì)曾經(jīng)照著百度做搜索，人家有什么我們也做什么，沒(méi)有想到別的路徑，所以并沒(méi)做起來(lái)。但搜狗就很聰明，他說(shuō)我拼搜索拼不過(guò)你，我就拼瀏覽器，瀏覽器靠什么帶？輸入法。輸入法帶瀏覽器，瀏覽器帶搜索，開(kāi)辟了另外一條路，就比我們做得好，而且人家花的錢是我們的三分之一。

像我們電子商務(wù)原來(lái)團(tuán)隊(duì)是照淘寶做，產(chǎn)品是一模一樣的東西，最后越做越?jīng)]希望。包括我們的微博，雖然說(shuō)活躍量跟新浪微博差不多，但是始終沒(méi)辦法突破，最麻煩的是新浪微博也沒(méi)突破，跟著別人走到死路里去了。

   我最大的擔(dān)憂

每一個(gè)身處互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的人都會(huì)有一種巨大的危機(jī)感——這里產(chǎn)品和用戶需求變化之快，對(duì)研發(fā)技術(shù)能力的依賴之深，都是史無(wú)前例的。這里沒(méi)有僥幸，沒(méi)有永遠(yuǎn)的第一，甚至也都沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，只要用戶沒(méi)興趣了，你就會(huì)被淘汰掉，這是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的殘酷。

有時(shí)候，各個(gè)行業(yè)都搞不清楚到底哪一個(gè)會(huì)冒出來(lái)。越來(lái)越看不懂年輕人的喜好，這是自己最大的擔(dān)憂。雖然我們干這行，卻不理解以后互聯(lián)網(wǎng)主流用戶的使用習(xí)慣是什么。

而且用戶的需求和喜好瞬息萬(wàn)變，95后、00后人群的需求是什么？我們每天都在研究。包括微信，沒(méi)有人保證一個(gè)東西是永久不變的，因?yàn)槿诵跃褪且粩喔拢赡苣闶裁村e(cuò)都沒(méi)有，最后就是錯(cuò)在自己太老了。怎么樣順應(yīng)潮流?是不是沒(méi)事把自己品牌刷新一次？

我的看法有兩點(diǎn)：

1）、如果你自己不理解，那你應(yīng)該找能理解這些的人讓他到前面去闖，讓他們多和年輕用戶接觸，了解需求。我現(xiàn)在有時(shí)候就去問(wèn)小孩，測(cè)試一下，這個(gè)產(chǎn)品你會(huì)喜歡嗎？再問(wèn)他的小伙伴喜歡嗎？他們有時(shí)候比我們還看得準(zhǔn)。

2）、通過(guò)投資一些這樣的企業(yè)和產(chǎn)品。在這些投資中，看不懂和后悔的經(jīng)歷最令我深思。我記得Facebook最初上市的時(shí)候，自己通過(guò)私人銀行拿了一些股票，熬啊熬啊到最后還往下掉，都快跌破當(dāng)時(shí)拿的那個(gè)價(jià)錢了，后來(lái)終于上來(lái)一點(diǎn)之后，熬不住了，25塊就出手賣掉了。

當(dāng)時(shí)我都覺(jué)得Facebook很難商業(yè)化，但人家最后就做到了，并且金融廣告、社交廣告的水平還是全球一流的，當(dāng)然這也得益于各種各樣APP需要大量廣告。所以這也很令人感慨，即使我在這個(gè)行業(yè)內(nèi)的，都會(huì)看走眼。

還有一例就是Instagram，我投了點(diǎn)股票，現(xiàn)在說(shuō)起來(lái)很后悔，當(dāng)時(shí)這家公司的股票還不到1美金的時(shí)候沒(méi)投。當(dāng)時(shí)他們只有幾個(gè)人，我們副總裁說(shuō)，這個(gè)公司不太靠譜吧，在靠近海邊的一個(gè)玻璃房子辦公，外面都看得見(jiàn)，扔個(gè)磚頭就可以把電腦全拿走了。但后來(lái)它的數(shù)據(jù)增長(zhǎng)不錯(cuò)，我們是在它8億美金估值的時(shí)候進(jìn)入。

我試著研究它火在什么地方?發(fā)現(xiàn)12歲到18歲的女性用戶很喜歡這款產(chǎn)品，它的服務(wù)類似微信，但是不發(fā)消息，全部是拍照片，只能按著才能看，你一截圖，對(duì)方就會(huì)知道你在截圖，這個(gè)軟件打感知截圖的賣點(diǎn)。我們當(dāng)時(shí)幾個(gè)人試著玩一玩，覺(jué)得很好無(wú)聊。后來(lái)投資調(diào)查指出，用戶覺(jué)得這個(gè)應(yīng)用沒(méi)有壓力，就是消費(fèi)照片，拍好玩的照片，跟大家打招呼，表示我的存在感。

相信很多創(chuàng)業(yè)者會(huì)問(wèn)，我什么不談?wù)勫X的問(wèn)題，因?yàn)閭鹘y(tǒng)行業(yè)會(huì)有資金密集型扭轉(zhuǎn)的機(jī)會(huì)，但移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基本不太可能。這個(gè)市場(chǎng)不是拼錢、拼流量，更多是拼團(tuán)隊(duì)、拼使命感和拼危機(jī)感。一切取決于你能不能做出精品，是不是最好的。

（資訊來(lái)源：投資人說(shuō)）